Politique de remboursement

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment retourner un article

Pour exercer ce droit, contactez-nous à equipeyourpet@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.

Conditions de retour

• L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification de l’article retourné, via le mode de paiement original

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h avec des photos à l’appui. Nous procéderons à un remboursement intégral ou un échange, frais de retour inclus.

Délai de livraison et rétractation

Nos produits étant expédiés depuis nos entrepôts partenaires, le délai de livraison peut varier de 7 à 20 jours ouvrés selon la destination. Le délai de rétractation de 14 jours court à partir de la réception effective du colis.